El transporte de su paquete

El material se entrega perfectamente embalado y protegido dentro de su caja. Si por cualquier motivo usted ordena el desembalaje del mismo antes de llegar a su destino final, cualquier desperfecto causado estará fuera de nuestra responsabilidad.

Dacla se compromete a entregar los bienes en el domicilio del comprador o dirección de entrega especificada en la factura de pedido, en el mejor de los estados y siempre con nuestro servicio de transportista predeterminado: NACEX.

Los paquetes son enviados en 24/48 horas después de la recepción de su pedido, siempre y cuando el producto esté en stock y el envío sea nacional (España). El paquete también puede ser recogido en tienda si el cliente lo desea, el cual no tiene sobrecoste alguno. También disponemos de pago contra-reembolso que sí suma un coste adicional del 6% del importe más el IVA (máximo 50€).

En el caso de envío a domicilio, si el producto no llega a los 100€ se cobrarán 6.35 € de gastos. Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío. A partir de 100€ el envío es totalmente gratuito. Le recomendamos hacer sus compras en un solo pedido, para ahorrar costes de envío, si hace dos pedidos hay que pagar gastos de envío (si corresponde) para cada uno. Si por un error hace dos pedidos distintos con una misma dirección de entrega, por favor, póngase en contacto con nosotros, e intentaremos solucionar el error.

Su paquete es enviado con especial atención y seguimiento constante, para cualquier aclaración o duda, contacte con nosotros.


Es responsabilidad del comprador el examinar el embalaje y mercancías con mucho cuidado por cualquier daño, inmediatamente después de la recepción de su pedido. Si hay algún daño, por ejemplo, el embalaje muestra señales de estar roto o aplastado, o señales de un transporte incorrecto o una mala manipulación del mismo, el comprador nos debe notificar en ese caso lo sucedido en las 24 horas siguientes a la entrega del pedido, pasado ese tiempo no podremos hacernos responsables.

Para consultar el estado de su pedido en cualquier momento, le podemos comunicar el número de seguimiento de NACEX sin problema. Si desde un principio no se lo enviamos con la confirmación de su pedido, por favor póngase en contacto para solicitarlo si lo desea.

Además, cuando su pedido salga de nuestra tienda le enviaremos un correo electrónico de aviso. Todas nuestras ventas tienen un seguimiento de atención personalizada de nuestro personal.

Si ha seleccionado la recogida en nuestra tienda prepararemos el producto con la misma dedicación y cuidado. Tendrá un plazo máximo de 15 días para ir a recoger su compra. En este caso, necesitará presentar su DNI o el número de resguardo que le habremos comunicado por teléfono o correo electrónico al confirmar su reserva.

Si aún no le ha llegado su compra y ya ha pasado el plazo de entrega, revise su correo electrónico, porque es probable que haya recibido alguna notificación.

Si ha seleccionado el envío a domicilio, tiene la posibilidad de consultar el estado del pedido en la página de nuestro servicio de entrega NACEX con el número de seguimiento o contactando con nosotros.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Devolución por defectuosidad:

Para todos los casos de devolución por motivos de defectuosidad del producto o embalaje del mismo, el cliente debe notificar a nuestro servicio de atención al cliente info@joieriadacla.com dentro de las 24 horas de la entrega a la dirección indicada en el pedido. El cliente debe indicar su número de pedido y fotos para que se puedan ver las causas del retorno. En caso de rechazo del pedido por parte del cliente a la dirección indicada o a la agencia de transporte sin tener en cuenta el procedimiento indicado anteriormente, el cliente tendrá que asumir los gastos de transporte de devolución de la mercancía a nuestras instalaciones.

DACLA no respaldará en ningún caso los gastos de envío en caso de denegación de la entrega del pedido no constatado por nuestro servicio de atención al cliente.

Consejo: 

Al aceptar la entrega, los compradores deben tener cuidado al abrir el paquete. DACLA no se hará responsable de los daños causados ​​a los productos durante el desempaquetado por el cliente si, por ejemplo, este último utiliza un cuchillo para quitar las protecciones y artículos de embalaje. Todos nuestros productos están extremadamente bien protegidos. Al desembalar, tenga paciencia y use las herramientas adecuadas para evitar dañar las piezas.

En caso de descubrimiento por el cliente de defectos en el embalaje o en el producto, se aplicará una de estas disposiciones:

1- Embalaje defectuoso

El comprador deberá aceptar la entrega en caso de daños en el embalaje que obviamente no han afectado a los productos. Tendrá que guardar la mercancía indicando en el albarán «sujeto a desembalaje» y tomar una fotografía para mostrar a DACLA. Haremos una reclamación al transportista.

En el caso de que el comprador rechace la entrega sin ser el motivo mencionado anteriormente y sin notificar a nuestro servicio posventa, el cliente será responsable de cualquier pérdida del pedido y / o las consecuencias económicas que este rechazo ocasionara.

2- Artículos defectuosos:

Es deber de cada cliente inspeccionar los bienes tan pronto como se reciban en la dirección de entrega indicada en el pedido.

Si hay un impacto obviamente notable en la entrega (entrega defectuosa, no conforme o incompleta) el cliente debe notificar en el albarán de entrega «paquete dañado / sujeto a verificación».

En caso de que el transportista no proporcione un albarán de entrega, el comprador debe contactarnos por correo electrónico a info@joieriadacla.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, de lo contrario el cliente no podrá reclamar la incidencia, y esta no será aceptada por DACLA..

Si la entrega se realiza a un tercero, el cliente tendrá un máximo de 72 horas para realizar un reclamo sobre la incidencia observada y seguirá el procedimiento para notificar a nuestro servicio de atención al cliente.

En cualquier caso, las imágenes de los paquetes deben enviarse antes a info@joieriadacla.com con la solicitud de devolución. El departamento de post venta determinará si la devolución es aceptada o no, dependiendo del estado en el cual están los productos.

El comprador debe preparar los bienes dañados o defectuosos para que nuestro transportista recoja y los devuelva a nuestras instalaciones. El transportista recogerá en la dirección de entrega del cliente.

La mercancía considerada defectuosa o no conforme será reemplazada por una nueva con las mismas características. Este reemplazo se procesará tan pronto como sea posible a partir de la fecha en que el cliente informe al proveedor del defecto. Sin embargo, nos reservamos el derecho de ofrecer un reembolso o una compensación. Cualquier defecto será reemplazado sin cargo por el cliente y entregado dentro del tiempo límite de acuerdo con el stock del momento y la dirección de entrega indicada en el pedido.

DACLA examinará la mercancía y determinará si la culpa es del comprador o la agencia de transporte. En caso de que el defecto sea causado por el comprador, DACLA se reserva el derecho de rechazar el procesamiento de la solicitud. Cuando los bienes devueltos se dañan debido a las acciones del comprador, este último es responsable y tendrá que asumir los costes de reparación de estos daños.

DACLA se reserva el derecho de rechazar cualquier incidencia cuando el artículo no se devuelve con el embalaje original, abierto, sin etiquetar, en mal estado, desembalado o utilizado. Lo mismo se aplica cuando la solicitud de devolución se envía después de las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía excepto una entrega a terceras personas en cual caso será de 72 horas.

Devolución por parte de la empresa de envíos:

Después de 2 intentos de entrega del producto por parte de nuestra empresa de transporte, sin que el comprador aparezca en la dirección de entrega indicada y habiendo dejado el transportista una nota de aviso en cada intento de entrega para contactar con el cliente, el pedido será devuelto inmediatamente a DACLA si después de estos intentos el cliente no da contestación a la empresa de envíos.

En el caso de devolución (después de 2 intentos) los costes de envío de devolución correrán por cuenta del cliente. Este último siempre puede haber solicitado, si no podrá encontrarse en la dirección indicada para el envío, la entrega del pedido a un punto de recogida (oficina más cercana de la empresa de transporte) enviando la solicitud por correo electrónico a info@joieriadacla.com

Cuando una orden no haya sido entregada por nuestra agencia de transporte por cualquier motivo sin notificar a DACLA, la orden regresará a nuestras instalaciones y se aplicarán las mismas condiciones mencionadas en el párrafo anterior.

El comprador debe verificar la dirección de entrega al realizar el pedido para evitar la entrega a la dirección incorrecta. En caso de re-direccionamiento del pedido a la dirección correcta, los gastos de envío serán asumidos por el comprador.

Desistimiento:

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del producto adquirido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. 
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a DACLA, por teléfono o al correo info@joieriadacla.com su decisión de desistir del pedido a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente y la mercancía sea devuelta obligatoriamente en su embalaje original e instrucciones y accesorios de montaje.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos iniciales de compra recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a DACLA, Avnd. de les Garrigues 26 de Lleida 25001 (Lleida), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

 
Modelo de formulario de desistimiento:

– A la atención de DACLA, Avnd. de les Garrigues 26 Lleida 25001 (Lleida), con teléfono 973200251 o al correo info@joieriadacla.com
– Por la presente le comunico que desisto del producto de la siguiente descripción y referencia
– Pedido nº/recibido el día
– Nombre del consumidor y usuario
– Domicilio del consumidor y usuario
– Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha

Cancelación:

Los pedidos que ya han sido enviados por DACLA no pueden cancelarse y deben entregarse en la dirección de entrega que el comprador indicó inicialmente en el pedido. Antes de que la empresa envíe el pedido, ofrecemos a nuestros Clientes la posibilidad de cancelar sus pedidos. Pasado esta etapa, la cancelación será inaplicable. El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para solicitar esta cancelación, por correo electrónico info@joieridacla.com  para evitar cualquier cancelación por parte de otra persona y para responder a su solicitud lo más rápido posible.

Reembolsaremos todo el pedido dentro de los 30 días hábiles como máximo.